BLACKPANEL · Condiciones de compra
Términos y Condiciones
Estas condiciones regulan las compras realizadas en blackpaneles.com. Al confirmar un pedido, la persona cliente reconoce haber revisado la información de los productos, los importes, el envío y las condiciones aplicables.
Última actualización: Mayo 2026
1. Identidad y aceptación
El acceso al sitio no obliga a realizar una compra. La confirmación electrónica de recepción del pedido indica que BLACKPANEL recibió la solicitud, pero no constituye por sí misma la aceptación definitiva de la operación.
2. Política de aceptación de pedidos
BLACKPANEL podrá revisar la información del pedido, la disponibilidad de los productos, la dirección, el método de entrega, el pago y cualquier dato necesario para procesar la operación.
La aceptación se confirmará mediante la actualización correspondiente del pedido o la comunicación enviada al correo proporcionado por la persona cliente.
BLACKPANEL podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista información incompleta o inconsistente, imposibilidad de surtimiento, error evidente en la publicación, riesgo de fraude, falta de autorización del pago o alguna causa que impida legal u operativamente completar la operación.
3. Productos agotados o no disponibles
La disponibilidad puede cambiar durante el proceso de compra. Cuando un producto solicitado no pueda surtirse, BLACKPANEL informará a la persona cliente para comunicar las alternativas disponibles.
Según el caso, las alternativas pueden incluir:
- Sustitución por un producto aceptado expresamente por el cliente.
- Ajuste de cantidades.
- Espera voluntaria de disponibilidad.
- Cancelación parcial o total del producto no disponible.
Ninguna sustitución se realizará sin informar al cliente cuando implique cambios de producto, presentación, precio o características relevantes.
4. Envíos y zonas disponibles
Aplica exclusivamente para entregas dentro de Ciudad de México (CDMX), sujetas a validación de la dirección y a las condiciones mostradas durante la compra.
Los pedidos iguales o menores a $6,000 MXN, así como las entregas fuera de Ciudad de México, podrán generar un costo de envío o requerir una cotización específica.
Para consultar una entrega distinta, escribe a terminos@balckpaneles.com.
5. Recepción e inspección del material
La persona que recibe deberá revisar, antes de concluir la entrega, la cantidad, presentación y condición visible de los materiales.
Los daños visibles, faltantes o diferencias detectadas deberán reportarse en el momento de la recepción al personal que realiza la entrega y comunicarse a BLACKPANEL mediante el correo de contacto.
6. Cambios, devoluciones e incidencias
Material dañado, incorrecto o con incidencia
Los casos de daño, producto incorrecto, faltante o defecto deberán documentarse con la información disponible del pedido y, cuando sea posible, fotografías del material, empaque y condiciones de recepción.
BLACKPANEL revisará el caso y comunicará las opciones aplicables, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
Cambios comerciales solicitados por el cliente
Para productos elegibles y sin daño atribuible a BLACKPANEL, se aplicará la siguiente política comercial, sujeta a revisión del estado del material y de la documentación del pedido:
Periodo ordinario para solicitar un cambio de producto elegible después de su recepción.
La recepción podrá evaluarse con ajuste al valor vigente o al costo aplicable del proveedor.
No se aceptarán cambios comerciales voluntarios después de este plazo, salvo derechos legales aplicables.
Productos con restricciones de cambio comercial
Las restricciones anteriores corresponden a cambios voluntarios por decisión del cliente. No eliminan los derechos aplicables cuando exista un producto defectuoso, incorrecto, dañado, incompleto o distinto de lo contratado.
Forma de reembolso o ajuste
Cuando proceda legalmente un reembolso, deberá atenderse conforme a la normativa aplicable y, en su caso, mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otra alternativa.
En cambios comerciales voluntarios, BLACKPANEL podrá ofrecer una nota de crédito con vigencia de hasta 30 días naturales, siempre que la persona cliente la acepte y que dicha solución no sustituya un derecho legal de reembolso.
7. Precios, moneda e impuestos
Los precios se muestran en pesos mexicanos, salvo indicación distinta. El carrito y el checkout presentarán los importes, descuentos, costos de envío e impuestos aplicables antes de confirmar el pedido.
La tienda calculará los impuestos conforme a la legislación fiscal vigente. Cuando la operación esté gravada a la tasa general, podrá aplicarse el Impuesto al Valor Agregado del 16%.
En caso de existir un error evidente en un precio, descripción, presentación o cálculo, BLACKPANEL informará al cliente antes de procesar definitivamente el pedido.
8. Facturación
Para solicitar factura, la persona cliente deberá proporcionar datos fiscales completos, correctos y vigentes, incluyendo la información requerida para emitir el CFDI correspondiente.
BLACKPANEL solicita que la factura sea requerida durante el mismo mes calendario en que se realizó la compra. Esta regla operativa se aplicará sin perjuicio de las obligaciones fiscales vigentes que correspondan.
Los errores derivados de datos fiscales incorrectos o incompletos podrán impedir o retrasar la emisión o sustitución del comprobante.
9. Medios y procesamiento de pago
Los métodos disponibles se mostrarán durante el checkout. Las transacciones pueden ser procesadas por instituciones financieras o plataformas externas conforme a sus propias condiciones, validaciones y avisos de privacidad.
La autorización mostrada por una pasarela no impide que la operación sea revisada cuando exista una alerta de fraude, inconsistencia o riesgo para la persona cliente o BLACKPANEL.
No envíes números completos de tarjeta, contraseñas, códigos de seguridad o credenciales financieras por correo electrónico.
10. Obligaciones y responsabilidades
La persona cliente se compromete a:
- Proporcionar información verdadera y suficiente.
- Revisar productos, medidas, cantidades y presentaciones.
- Verificar la dirección y las condiciones de acceso para la entrega.
- Utilizar medios de pago autorizados.
- No realizar operaciones fraudulentas o contrarias a la ley.
BLACKPANEL deberá proporcionar información clara sobre los productos, importes y condiciones mostradas en el proceso de compra, así como atender las incidencias conforme a estos términos y a la legislación aplicable.
11. Modificaciones a los términos
BLACKPANEL podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales. La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.
Las operaciones ya confirmadas se atenderán conforme a las condiciones aplicables al momento de su celebración, salvo que una modificación legal disponga lo contrario.
12. Contacto para términos, pedidos e incidencias
Para solicitar información sobre estos términos, cotizar un envío o reportar una incidencia relacionada con un pedido, utiliza el siguiente correo:
Al comunicarte, incluye el número de pedido y una descripción clara de la solicitud. No envíes contraseñas ni información completa de tarjetas.